平魯，中華門神尉遲恭的故里，地處晉西北黃土高原，位于晉陜蒙三省五縣金三角地帶。全區(qū)國土總面積（）平方公里，轄2鎮(zhèn)（）鄉(xiāng)，有（）個行政村和55個自然村，（）戶，總人口約（）萬。在這片神奇而廣袤的土地上，先輩們篳路藍縷，書寫了流芳百世的不朽傳奇，勤勞善良的門神后代薪火相傳，描繪著經濟社會飛速發(fā)展的壯美畫卷。

林立的樓宇，宜居的家園，需要傾力建設，更需要精心裝扮。平魯供電公司緊緊圍繞市委、市**“三新一城”建設目標和區(qū)委、區(qū)**“兩個（）%”發(fā)展戰(zhàn)略，以創(chuàng)建居民用電服務質量提升示范區(qū)為契機，秉承國家電網公司“你用電，我用心”的服務理念，盡心竭力，多措并舉，有效確保了全區(qū)各行各業(yè)的生產生活用電，為建設自然、生態(tài)、現代、宜居幸福新平魯奉獻著自己的光和熱。

一、堅守傳承 歷練非凡

平魯供電公司組建于1973年，歷史悠久，實力雄厚。四十載春夏秋冬，縱然歲月交替更迭，那份對電力事業(yè)的堅守與傳承卻始終未改，在平凡中歷練，走過了一段難忘的發(fā)展之路。公司現有全民工()人，集體工()人，農電工54人，臨時工125人，擔負著全區(qū)工農業(yè)生產和21萬人民的生活用電及電力基本建設任務。公司下設2室、5科、9個班組、6個農村供電所、1個城關供電所和1個電力實業(yè)中心。平魯境內有()KV變電站1座，主變容量()MVA/2臺，()KV變電站3座，主變容量260MVA/6臺，35KV變電站7座，主變容量()MVA/13臺，10KV開閉所3座;35KV線路273.528/33條（聯(lián)絡線13條、專線20條）。（）KV線路（）KM/83條(聯(lián)絡線4條、專線44條、農電公用線路35條);10KV配變179340MVA/1032臺。年最高負荷73.34MW，年售電量3.12億千瓦時，其中居民用電量（）萬千瓦時。公司先后獲得“省一流縣供電企業(yè)”、“省級文明和諧單位標兵”等榮譽稱號。

二、顧全大局 用心創(chuàng)建

平魯供電公司按照國家電監(jiān)會的要求，圍繞區(qū)委、區(qū)**中心工作，助力全區(qū)轉型跨越發(fā)展，堅持“你用電，我用心”的服務理念，積極開展“居民用電服務質量提升示范區(qū)”創(chuàng)建工作，嚴格遵守國家電監(jiān)會《居民用電服務質量監(jiān)管專項行動有關指標》，并在推進電網智能建設、規(guī)范有序用電、保障性住房供電服務和便民服務等方面做了大量卓有成效的工作。

（一）精心組織、周密部署。為更好地開展“居民用電服務質量提升示范區(qū)”創(chuàng)建工作，公司成立了以經理為組長，營銷副經理為常務組長的領導小組，負責此項行動的組織領導和決策部署，制定了《平魯供電公司“居民用電服務質量提升示范區(qū)”實施方案》，并召開專題會議，傳達了電監(jiān)會、省公司、分公司相關文件精神及工作要求，對今后居民用電服務質量提升示范區(qū)創(chuàng)建工作進行了縝密安排。

（二）科學規(guī)劃、提高質量。公司緊緊圍繞電網建設發(fā)展目標，及時修訂電網發(fā)展規(guī)劃，切實加強電網供電能力。完成總投資（）萬元的農網升級改造工程6項：35KV康家窯變電站增容，新增主變兩臺，容量分別為6300千伏安、10兆伏安；綜自改造35KV變電站一座；新建改造10KV線路（）公里；新增箱變17臺，合計容量（）千伏安；新建10KV新城開閉所一座，使城區(qū)電網布局更合理；新建及改造電氣化村5個、路燈亮化村51個，低壓線路（）公里；治理“低電壓”用戶（）戶，完成智能表改造（）個臺區(qū)，（）戶，城鎮(zhèn)及部分農村用戶已經實現用電信息采集；積極配合區(qū)委區(qū)**進行路燈美化、街道裝飾，為區(qū)公安分局、區(qū)新醫(yī)院、李林中學等場所進行了雙電源建設，通過電網改造和設施建設，供電質量得到了顯著提升，2011年供電可靠率完成99.9142%，比計劃提高0.0042個百分點；電壓合格率完成（）%，比計劃提高（）個百分點。

（三）強化管理、保障用電。公司嚴格按照平魯區(qū)經貿局《關于二○一二年平魯區(qū)有序用電應急方案的批復》的有關要求，結合實際，堅持“先居民、后企業(yè)、先生活、后生產”的原則，積極配合區(qū)**制定了《2012年有序用電方案》，《平魯區(qū)大用戶負荷指標分配方案》、《平魯區(qū)企業(yè)錯、避峰用電方案》、《平魯區(qū)電網超計劃限電序位表》、《平魯區(qū)電網事故拉路限電序位表》，充分做到了落實責任，提前計劃，科學調度，始終堅持社會影響最小化，做到“先錯峰、后避峰、再限電”，始終把確保居民生活用電放在首位。嚴禁隨意對居民生活用電停電，限電，強化涉及居民供電的開閉站、配電室、環(huán)網柜等供電設施的檢修維護質量，推廣狀態(tài)檢修、帶電作業(yè)，加強非計劃停電考核，加強故障搶修制度，規(guī)范執(zhí)行停限電告知對因供電設施檢修或改造需停電的用戶必須按規(guī)定提前7天告知；對因電力供需緊張，急需停電的用戶，應提前1天告知。同時保證停電通知的準確、及時、規(guī)范、合理。公司還與**部門積極溝通協(xié)調，加強宣傳、引導客戶節(jié)約用電，并召開客戶座談會，做好輿論宣傳工作，爭取客戶的理解、支持和配合，確保了居民生活用電。

（四）主動介入、提高效率。公司主動與區(qū)規(guī)劃和建設單位聯(lián)系，及時掌握保障性住房建設情況，了解其建設規(guī)模和負荷情況，采取提前介入，超前謀劃等方式，為客戶負荷接入提供寬松環(huán)境。其次還制定了保障性住房報裝接電管理制度，開通了報裝“綠色通道”，按照特事特辦，急事急辦的原則，針對建設單位基建期臨時用電報裝容量在315KVA以下的用電業(yè)務受理，在七個工作日內答復供電方案，在三個工作日內完成竣工報驗項目驗收，檢驗合格辦結相關手續(xù)在三個工作日內完成送電，實現保障性住房建設用電業(yè)擴流程的高效暢通，確保工程施工的正常用電。目前2011年建設保障性住房11.4萬m2，分別是平安花園小區(qū)建設298套（）萬m2，平陽小區(qū)建設160套1.6萬m2和溪泉河小區(qū)建設653套5.8萬m2，北坪小區(qū)建設240套1.4萬m2；2012年規(guī)劃建設保障性住房為井西小區(qū)，建筑面積（）萬m2，住房1440套。同時，為確保保障性住房建設的安全、可靠用電，公司還與項目建設單位建立了溝通聯(lián)系制度，在聽取建議和意見的同時，宣傳公司服務內容、管理流程和服務理念，及時幫助他們解決實際用電困難和問題。

（五） 便民利民、塑造形象。公司開通95598供電服務熱線和12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線，真正架起了客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁；成立了搶修隊，配備了專門的搶修車輛，備品備件以及搶修人員，開展崗位練兵，提高事故應急處置能力；積極拓展多種繳費渠道，加強供電營業(yè)廳多種繳費方式平臺建設，開展大客戶企業(yè)網銀繳費業(yè)務，與建行、工行密切合作，包括營業(yè)廳在內，現已實現11種非現金交費方式，與農行、信用社就電費代收、農村電費資金繳存等事宜積極磋商,全力打造“城市十分鐘繳費圈”，努力實現農村地區(qū)“村村有繳費點”；結合“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”，組織青年志愿者開展“優(yōu)質服務進農家”活動，每月一次主動上門，為長期居住在偏遠鄉(xiāng)村的老弱病殘、孤寡老人義務檢查安全用電情況，宣傳安全用電知識，檢修室內線路、各種電器設備，同時進行力所能及的家務或其它勞動；積極履行社會責任，配合區(qū)**做好重點工程建設供電，做好重大節(jié)日、活動的保電工作，“共產*員先鋒隊”在第二屆中國門神文化節(jié)保電中6天時間鋪設電纜1200米，安裝箱變兩臺，配電箱13個，圓滿完成了保電任務。

三、志存高遠 再譜新篇

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。平魯供電公司的每一位員工深知，居民用電服務質量提升示范區(qū)創(chuàng)建活動只是日常工作的延伸與拓展，是一項沒有終點的業(yè)務接力與服務競賽。面對創(chuàng)建活動取得的一些成績，我們不應該知足，更不能停滯，要做的，是制定更細更實的措施，瞄準更高更遠的目標，再鼓干勁，再提士氣，花更大的氣力，用更多的時間，繼續(xù)嚴格履行供電服務承諾，向全社會公開優(yōu)質服務標準和服務承諾，公開辦事程序、公開監(jiān)督舉報電話，廣泛接受社會監(jiān)督，全面提高服務水平，爭取實現經濟效益和社會效益雙贏，為全區(qū)乃至全市轉型跨越注入不竭動力，譜寫電力事業(yè)發(fā)展的新篇章！

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