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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 企業(yè)專題配音北京聯(lián)通月服務質量視頻報告配音文案

配音云配音為您推薦一篇企業(yè)專題配音

??? 北京聯(lián)通，在服務攻堅行動中，各分公司以及公司兼職體驗團隊繼續(xù)對營業(yè)廳進行基礎服務體驗，范圍覆蓋16個分公司165家自有營業(yè)廳，體驗內容包含服務規(guī)范、現(xiàn)場服務、引導分流、體驗營銷等方面，體驗過程中發(fā)現(xiàn)如下問題：
部分營業(yè)廳未設置引導員，客戶進廳后無人引導
部分營業(yè)廳營業(yè)員未戴工號牌、未穿統(tǒng)一工裝?
部分營業(yè)廳內工作人員在大廳換衣服，影響營業(yè)廳專業(yè)形象
部分營業(yè)廳營業(yè)員上班時間玩手機、接打私人電話等
部分營業(yè)廳客戶出門無送聲，營業(yè)員上班時間廳外站立且站姿不佳，未履行相關職責，影響客戶感知
部分營業(yè)員業(yè)務辦理過程中表現(xiàn)不耐煩，且服務用語不規(guī)范
部分營業(yè)員上班時間逛購物網(wǎng)站，且坐姿懶散、不規(guī)范
部分營業(yè)廳銷售區(qū)終端展示不足，不能充分滿足客戶體驗需求
部分營業(yè)廳銷售人員服務不主動，無視銷售區(qū)潛在客戶，或銷售人員服務不熱情，邊玩手機邊回答客戶問題
另外在本次體驗過程當中，發(fā)現(xiàn)北京聯(lián)通部分營業(yè)廳在一些方面值得我們學習推廣
部分營業(yè)廳廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在崗，能夠及時對突發(fā)情況進行有效現(xiàn)場管理
部分營業(yè)廳進門配備引導員，且能進行有效引導
廳內自助服務電腦終端主頁設置為網(wǎng)上營業(yè)廳
部分營業(yè)廳營業(yè)員針對客戶入網(wǎng)需求推薦客戶使用電子渠道辦理組合套餐
部分營業(yè)員主動推薦相關業(yè)務，進行主動營銷，且符合客戶需求
部分營業(yè)員主動推薦提醒服務和手機營業(yè)廳，方便客戶，且維系挽留意識和信息安全保護意識到位
大部分營業(yè)廳針對繳費客戶推薦自助終端，起到一定分流作用

??通過本次體驗，發(fā)現(xiàn)部分營業(yè)廳內廳經(jīng)理或值班經(jīng)理責任落實到位，對營業(yè)廳現(xiàn)場管理起到一定作用，但部分營業(yè)廳仍存在廳內無人管理，現(xiàn)場混亂的現(xiàn)象；
營業(yè)員電子渠道推薦、相關業(yè)務推薦、維系挽留以及信息安全意識有所提升，但營業(yè)員儀容儀表、站姿坐姿、服務行為、服務用語等方面仍需進一步規(guī)范，望各單位加強監(jiān)督管理，
共同改善營業(yè)廳精神面貌。


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